“一根鋼筋”打通“最后一公里”——山鋼集團萊鋼智慧供應鏈公司以個性化服務搶市場

時間：2024-04-23 來源：新聞傳媒中心

（文章刊發于４月(yue)８日新華網）

在日(ri)趨激烈的(de)市(shi)場競爭(zheng)中，如何才(cai)能更好(hao)地(di)贏得(de)用(yong)戶(hu)？山鋼(gang)(gang)集團旗(qi)下萊(lai)鋼(gang)(gang)智慧(hui)供應鏈公(gong)司用(yong)“一(yi)根鋼(gang)(gang)筋”打通“最后一(yi)公(gong)里(li)”的(de)故事給出了答案。

2023年成立的萊鋼(gang)智慧供應(ying)鏈公司，是萊鋼(gang)集團所屬的一家依(yi)托(tuo)鋼(gang)鐵主業、為終端(duan)用(yong)戶提供延伸(shen)服務的企業。在(zai)鋼(gang)鐵行業形(xing)勢嚴峻的2023年，他們充(chong)分發揮資源優勢，為用(yong)戶提供倉儲、物流配送、深加工等個性化服務，不僅(jin)盤(pan)活了(le)舊廠房(fang)和閑置土地(di)，而且完成鋼(gang)材吞吐量超過(guo)50萬噸、實現營業收入13.24億元，取得了(le)不菲的業績。

3月19日，該公(gong)司經理王琛講述(shu)了他(ta)們(men)“一根鋼筋”服務某(mou)企業“最后一公(gong)里”的(de)故事。

地(di)處煙臺的(de)某大型企業集(ji)團，近年在蓬萊、青島(dao)的(de)兩個(ge)產業園項目陸續開工，鋼(gang)材需求量大，成為眾多供應商爭搶的(de)“香餑(bo)餑(bo)”。2023年(nian)3月(yue)，憑借過硬的(de)服務(wu)品質，萊鋼(gang)智慧(hui)供(gong)應(ying)鏈公司成功獲得(de)項目(mu)獨家(jia)供(gong)應(ying)商資格。

“這個(ge)‘香(xiang)餑(bo)餑(bo)’要吃到嘴里，必(bi)須依(yi)靠個(ge)性化服務(wu)！”王琛談起該產業園項目(mu)時風趣地說。

因戰略發展需要，該項(xiang)目要求每個供貨計劃必須在3至(zhi)7天內完成(cheng)。從計劃分解到訂貨(huo)、配貨(huo)、送貨(huo)、卸(xie)貨(huo)、驗貨(huo)、簽(qian)收、結算，每一(yi)個(ge)(ge)環(huan)節(jie)都需要專業的服(fu)務，每一(yi)個(ge)(ge)環(huan)節(jie)都考驗著大家(jia)的智力(li)、體力(li)和(he)精(jing)力(li)。為此，萊鋼(gang)智慧供應(ying)鏈(lian)公司(si)專門成(cheng)立(li)服(fu)務團隊全力(li)攻關。

時(shi)間緊(jin)、貨物零(ling)散，很多(duo)小(xiao)計劃無法成捆配(pei)(pei)送。怎么辦？在做好常規訂(ding)單配(pei)(pei)貨、裝(zhuang)貨的基礎上，服務團隊(dui)發揮(hui)萊鋼倉儲物流港綜合優勢，針對(dui)小(xiao)訂(ding)單，實施(shi)拆(chai)捆再分裝(zhuang)、切割再加工(gong)，確保產品送到施(shi)工(gong)現場(chang)就能直接使用。

該項目施(shi)工單位(wei)有80多家，每家施工(gong)單位所需的(de)鋼材(cai)品種、規格、數量不盡(jin)相同，多則上萬噸，少則只有一根(gen)鋼筋。“用戶(hu)需要一根(gen)鋼筋也要按時送(song)達，沒有合適的(de)運(yun)輸(shu)工(gong)具，現場(chang)服務(wu)人員就(jiu)抬著送(song)到現場(chang)。”談起現場(chang)服務(wu)，負(fu)責項目供貨的(de)陳(chen)建偉介紹。

“‘手抬(tai)一根(gen)鋼筋送(song)現(xian)場’不僅是(shi)我們的(de)具(ju)體服(fu)(fu)務舉措，更體現(xian)了我們服(fu)(fu)務用戶的(de)一種(zhong)態度。”為確保將用戶需要的(de)鋼材及(ji)時(shi)(shi)、準(zhun)確地送(song)到施工現(xian)場，服(fu)(fu)務團隊(dui)24小時(shi)(shi)專(zhuan)人蹲守施工現(xian)場，做到了人隨貨(huo)到、貨(huo)在人在，為用戶提供(gong)全方位個性化增(zeng)值服(fu)(fu)務。

“現場服(fu)務很辛苦，可以說(shuo)是‘跑(pao)斷腿、磨破嘴(zui)、曬(shai)脫皮’，但看到(dao)現場所有鋼(gang)(gang)筋都是我們山鋼(gang)(gang)的產(chan)品(pin)，還是很自豪的！”現場服(fu)務人員(yuan)徐凱表(biao)示。

“天上不(bu)會掉餡餅。只有用(yong)(yong)心用(yong)(yong)情服務用(yong)(yong)戶(hu)，用(yong)(yong)戶(hu)才會回饋(kui)我們(men)更多訂(ding)單。”一年來，萊(lai)鋼智(zhi)(zhi)慧供(gong)應鏈(lian)公(gong)司(si)累計(ji)向該產業園項(xiang)目供(gong)貨9.6萬噸，實現銷售(shou)額3.7億元。前不(bu)久(jiu)，該用(yong)(yong)戶(hu)專門發來表揚信，對萊(lai)鋼智(zhi)(zhi)慧供(gong)應鏈(lian)公(gong)司(si)專業、周到(dao)、及(ji)時(shi)的服務給予高度評(ping)價。

憑(ping)借打通(tong)“最后一(yi)公里”的個(ge)性化服(fu)務，他們又接連與魯西(xi)化工、華魯恒升等多家高端用(yong)戶達(da)成戰略(lve)合(he)作(zuo)。（劉 芳 張(zhang) 勝 宮 宇）