萬里質量路 叩問用戶心——山鋼開展“質量萬里行”用戶實地采訪紀實

時間：2024-12-26 來源：新聞傳媒中心

（文章刊載于12月23日大眾日報APP）

山(shan)鋼(gang)產品(pin)的(de)(de)市場表現究竟如何？質量是否(fou)滿足用(yong)戶(hu)需求(qiu)？服務是否(fou)真(zhen)正做到了用(yong)戶(hu)心(xin)坎里(li)？山(shan)鋼(gang)產品(pin)的(de)(de)進步空間在哪里(li)？

10月27日(ri)，山鋼組(zu)織“質量萬里(li)行(xing)”采訪(fang)組(zu)自(zi)山鋼萊蕪基地(di)出發，歷時近20天，先后奔赴全(quan)國9個城(cheng)市，行(xing)程共計10246里(li)，走(zou)訪(fang)10家(jia)單位，實地(di)傾聽用戶(hu)最真(zhen)實的(de)(de)聲音，感受市場最真(zhen)實的(de)(de)溫度。

有“質”才有“市”

近20天(tian)的(de)采訪(fang)，記(ji)者聽到最多的(de)是(shi)用戶對山(shan)(shan)鋼產品(pin)質量(liang)的(de)評(ping)價、關注與期待。從市場表(biao)現(xian)看，山(shan)(shan)鋼產品(pin)的(de)質量(liang)稱(cheng)得(de)上可圈(quan)可點。

“山鋼(gang)的技術裝備(bei)先進、產品(pin)質(zhi)量(liang)控制(zhi)(zhi)水平逐步提升。我們(men)聯合(he)開發的養殖工船耐腐(fu)蝕鋼(gang)板、浮船塢用海工H型鋼(gang)等多(duo)個高(gao)級別產品(pin)，用戶使用反響都不(bu)錯。”走進位于(yu)青島(dao)的某(mou)國內船舶制(zhi)(zhi)造行業(ye)龍頭企業(ye)，該企業(ye)采購(gou)負責人高(gao)度評價山鋼(gang)的產品(pin)，“我們(men)充(chong)分信(xin)任(ren)山鋼(gang)，山鋼(gang)是我們(men)原材料的‘大管家’。”

該企(qi)業經營著船(chuan)舶制(zhi)造(zao)、海上(shang)平臺制(zhi)造(zao)等(deng)多種業務，在造(zao)船(chuan)行(xing)業具有(you)一定影響力。近年來，他們將船(chuan)板鋼采(cai)購訂單基(ji)本(ben)上(shang)都交(jiao)給了(le)山鋼，這份信(xin)任(ren)正是源自(zi)山鋼穩定的(de)產品質量和優(you)質的(de)服務。

“我們在山鋼的(de)采購占比(bi)由10%逐步提升到(dao)近90%”“這幾年的(de)合作(zuo)(zuo)非(fei)常順暢(chang)，采購比(bi)例(li)也由5%提升到(dao)了(le)90%以(yi)上”……走訪過程中，可以(yi)看出(chu)山鋼與戰略重點用戶的(de)合作(zuo)(zuo)日益穩(wen)固。

對于山(shan)鋼(gang)產品市(shi)場(chang)份額的提升(sheng)，很多企業相關負責人向記者(zhe)表示，只有(you)產品質(zhi)量過硬，才(cai)(cai)能滿足用戶基本需求，才(cai)(cai)有(you)機(ji)會贏得更多市(shi)場(chang)訂(ding)單(dan)，才(cai)(cai)能創造出更好的效(xiao)益。

在(zai)無(wu)錫，采訪組同某戰略(lve)用(yong)戶負責人討論(lun)產品質量時，對方說：“質量是(shi)企(qi)業生(sheng)存(cun)的命(ming)脈，更是(shi)職工生(sheng)存(cun)的‘飯碗’，有(you)質量才有(you)市(shi)場，才有(you)源(yuan)(yuan)源(yuan)(yuan)不斷(duan)的用戶。”

山鋼的戰略(lve)用戶、國內某汽車零(ling)部(bu)件制造企業質(zhi)量部(bu)部(bu)長對記者說：“這么多年(nian)，我(wo)們(men)看著山鋼在品牌創建之路上穩扎(zha)穩打，步(bu)(bu)步(bu)(bu)為營。我(wo)們(men)更是依托山鋼的產品，在下游市(shi)場形成了一(yi)定聲譽和影(ying)響，打開了重點市(shi)場，鞏固了自己的品牌。”

產品質(zhi)量的(de)好壞，用戶最有發言權(quan)。走進用戶現場，記者(zhe)也深刻感受到(dao)，“今天的(de)質量”就是(shi)“明天的(de)市場”，好的(de)產品質量會產生集群(qun)效應，在用戶口(kou)口(kou)相(xiang)傳(chuan)中集聚品牌力量。

“在我們的合(he)作(zuo)(zuo)企業中，被剔除出供應商名單的，大(da)都是存在質量(liang)方面的缺(que)陷。只有使(shi)用(yong)過硬的產品，我們的生產過程(cheng)才(cai)能穩定高效，加工成本才(cai)能有效降低，我們才(cai)有信心與鋼廠長(chang)期合(he)作(zuo)(zuo)。”山西某特鋼產品重點用(yong)戶(hu)直言(yan)不諱。

近年來(lai)，山鋼對產品質量(liang)的重視程(cheng)度日益(yi)提升。建設(she)“質(zhi)量門”管(guan)理體系(xi)，實(shi)(shi)行從(cong)原料到(dao)產(chan)(chan)(chan)(chan)品再到(dao)用戶的(de)全(quan)過程“一貫(guan)制”質(zhi)量管(guan)控；持續加大研(yan)發投入，強化質(zhi)量問題攻關，產(chan)(chan)(chan)(chan)品實(shi)(shi)物質(zhi)量實(shi)(shi)現(xian)逐步提升(sheng)，一批高(gao)質(zhi)量高(gao)檔次新產(chan)(chan)(chan)(chan)品研(yan)發成功，多項產(chan)(chan)(chan)(chan)品實(shi)(shi)現(xian)國際、國內首發，抗大變形(xing)(xing)管(guan)線鋼(gang)、熱軋卷板產(chan)(chan)(chan)(chan)品填(tian)補(bu)行業空(kong)白，國內最高(gao)級別(bie)鋼(gang)筋實(shi)(shi)現(xian)批量生產(chan)(chan)(chan)(chan)。截至(zhi)目(mu)前，山(shan)鋼(gang)股份(fen)省級以上名牌產(chan)(chan)(chan)(chan)品總數達18個(ge)，山(shan)鋼(gang)品牌在市場上正(zheng)在樹立起嶄新的(de)形(xing)(xing)象(xiang)。

有“心”才有“向”

買方市場，買的不僅僅是產品，還(huan)有“產銷研運”通(tong)力合作(zuo)的(de)(de)高效服務，這(zhe)是企業參(can)與(yu)市場競(jing)爭的(de)(de)一(yi)個重要籌碼。

“山(shan)鋼的服務(wu)怎(zen)么樣(yang)？”

“交付(fu)更(geng)快了(le)、服務更(geng)好(hao)了(le)，只要我們有(you)需求，服務團(tuan)隊(dui)馬上就能到位。”

“山鋼的定(ding)制化服務，讓(rang)我們(men)體會到了在其他鋼廠那(nei)里沒有的‘專(zhuan)業感’。”

“無論多晚聯系咱(zan)們的服務(wu)人員，都能(neng)得(de)到及時反饋，有(you)什么研發需求，山鋼總能(neng)想方設法滿足(zu)。”……

一路走來，采訪組所到(dao)(dao)之處(chu)，都能感受到(dao)(dao)用(yong)戶對山鋼(gang)(gang)服務的肯定和對提(ti)高服務質量的期盼，以(yi)及(ji)山鋼(gang)(gang)“以(yi)用戶為中(zhong)心”服務理念的高效落(luo)地。

為(wei)更好地服(fu)務用(yong)戶(hu)，山鋼不斷地進行自(zi)我完善和提升。建立(li)完善“用(yong)戶(hu)(hu)(hu)地圖”“用(yong)戶(hu)(hu)(hu)畫像”，精準識別(bie)市場需(xu)求、用(yong)戶(hu)(hu)(hu)群體(ti)(ti)，深入推(tui)進(jin)QCDVS定制(zhi)化(hua)(hua)(hua)(hua)服(fu)務(wu)體(ti)(ti)系，持續更新用(yong)戶(hu)(hu)(hu)清(qing)單、問(wen)題清(qing)單，扎實推(tui)進(jin)“一(yi)(yi)協議、一(yi)(yi)清(qing)單、一(yi)(yi)中(zhong)心”新型服(fu)務(wu)模式，讓營銷(xiao)服(fu)務(wu)更加有的放(fang)矢。同時成立八大經營體(ti)(ti)、16個(ge)產銷(xiao)研SBU團隊，舉全(quan)公司之力為(wei)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供定制(zhi)化(hua)(hua)(hua)(hua)、專(zhuan)業化(hua)(hua)(hua)(hua)、精準化(hua)(hua)(hua)(hua)服(fu)務(wu)。

“山(shan)(shan)鋼(gang)的(de)服務(wu)無可挑剔。”談及山(shan)(shan)鋼(gang)服務(wu)，濟(ji)南(nan)某知(zhi)名精(jing)密鍛造加工(gong)企(qi)業負責人(ren)向(xiang)我們講述，“前幾天，我們在生產中遇到(dao)問(wen)題(ti)，山(shan)(shan)鋼(gang)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)十幾分鐘就趕到(dao)了(le)(le)現場(chang)，當天下午就把問(wen)題(ti)解決(jue)了(le)(le)。”

“用(yong)戶的(de)需求就(jiu)是我們(men)的(de)追(zhui)求”“為難自(zi)己，成就(jiu)用(yong)戶”……走訪中，采訪組聽到了許多(duo)山鋼為用(yong)戶排憂解難的(de)故事。

在青島，山鋼一戰略用戶因某項(xiang)目工期提前，請求提前20天加急(ji)交付(fu)鋼(gang)板。山(shan)鋼(gang)股份營銷人員不(bu)抱怨、不(bu)推諉，在用戶(hu)現場、生(sheng)產基地之間來回(hui)奔波(bo)，排(pai)除困(kun)難，協調優(you)化排(pai)產，跟(gen)蹤生(sheng)產進(jin)(jin)度(du)，順利完成(cheng)了(le)這個緊(jin)急(ji)交付(fu)任務。在曲阜，某用戶(hu)因下游要求(qiu)，1000噸耐候鋼(gang)板必須提前交貨(huo)才能保(bao)證(zheng)工程進(jin)(jin)度(du)。山(shan)鋼(gang)打破常規、特事(shi)特辦，從(cong)計劃(hua)排(pai)產、工序(xu)銜接到質量(liang)檢驗、物流平衡(heng)，啃下多塊“硬骨頭”，實(shi)現提前15天交付(fu)。

“質量(liang)放心、成(cheng)本舒心、交付安心、研發(fa)(fa)省(sheng)心、服(fu)務暖(nuan)心”，山鋼步履鏗鏘地走在打(da)造“五心服(fu)務”品牌(pai)的道路上，前(qian)進的方(fang)向也越發(fa)(fa)清晰。

有“協”才有“力”

在競爭激烈(lie)的鋼鐵市場(chang)中，企業要(yao)想出類(lei)拔萃(cui)、長(chang)盛不(bu)衰，與用戶(hu)高效銜(xian)接、協同(tong)共(gong)進、抱團發展(zhan)，是大(da)勢所(suo)趨。

山鋼的(de)門架(jia)槽鋼就(jiu)是在(zai)“與用戶高效銜接”中誕生(sheng)的。在安徽(hui)合力，山鋼產(chan)品標(biao)識隨處可見。20余年來(lai)，雙方實現了從“不敢想”到“試(shi)一(yi)試(shi)”、從“真(zhen)能行”到“能更好”的合作跨越。

共建叉車(che)材料研(yan)究(jiu)所(suo)、定制化研(yan)發20余個(ge)規格(ge)(ge)牌號產(chan)品、10余個(ge)長度(du)系列(lie)的短定尺(chi)材模(mo)式(shi)(shi)交付、菜單式(shi)(shi)配套規格(ge)(ge)發運……近年來，隨著山鋼QCDVS定制(zhi)化服(fu)務(wu)的全面落地，“三個(ge)一”新型(xing)服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)(shi)有序(xu)推進，雙(shuang)方戰略合作的道路不(bu)斷延伸。

在與用戶的攜手(shou)共進(jin)中，雙方共同(tong)尋找新(xin)的合(he)作點、開啟新(xin)的創(chuang)效點。近年來(lai)，山鋼堅持“以用戶為中(zhong)(zhong)心”理念，在(zai)滿足用戶需求、為用戶創造價值的過程中(zhong)(zhong)，傾力(li)做(zuo)好“共(gong)贏”服務。

某國內(nei)機械制造行業龍頭企業采購負責人(ren)感慨地(di)說(shuo)：“我(wo)們(men)與山(shan)(shan)鋼的合作(zuo)已(yi)經有十多年了(le)，雙(shuang)(shuang)方(fang)聯合開發(fa)了(le)多個(ge)齒型(xing)、牌(pai)號(hao)的履帶鋼高級別(bie)產(chan)品。在這期(qi)間，我(wo)們(men)給(gei)山(shan)(shan)鋼機械用(yong)型(xing)鋼出了(le)不少‘考題’，山(shan)(shan)鋼用(yong)高分‘答卷’為(wei)我(wo)們(men)產(chan)品的更新換代提供了(le)技術支撐和(he)材料保(bao)障(zhang)。在這個(ge)過(guo)程中(zhong)，我(wo)們(men)也為(wei)山(shan)(shan)鋼提供了(le)廣(guang)闊的市場(chang)空(kong)間，雙(shuang)(shuang)方(fang)已(yi)建(jian)立(li)起唇齒相(xiang)依的深厚感情(qing)。”

談(tan)到明年的合作，該企(qi)業負責人表示：“下一步，我們(men)雙方(fang)計劃共建研(yan)發平臺，通過(guo)定(ding)期(qi)開展(zhan)技術交(jiao)流(liu)，為(wei)產(chan)品(pin)升級換代研(yan)發定(ding)制化鋼鐵材料，共同推進(jin)綠色低碳高質量發展(zhan)。”

采訪中，我們深切地(di)體會(hui)到，眾(zhong)多用戶(hu)對山鋼懷(huai)有深厚的(de)感情和良(liang)好的(de)合作(zuo)意愿，“相(xiang)互成就”一詞(ci)，在用戶口中反復提及。

日照(zhao)某重點(dian)用戶深有感觸地說：“7年的(de)(de)合作(zuo)，我們已經(jing)習(xi)慣使用山鋼的(de)(de)鋼材，雙(shuang)方建立了十分(fen)深厚的(de)(de)感情(qing)，是相互依賴(lai)的(de)(de)一家人。希(xi)望雙(shuang)方在商用汽車用鋼領域(yu)共同研發出更高(gao)級別的(de)(de)產品，不斷滿(man)足高(gao)端化(hua)、輕量(liang)化(hua)、綠色化(hua)的(de)(de)市場需求。”

“緊跟用戶(hu)的腳步(bu)，千方(fang)百(bai)計做好(hao)與(yu)用戶(hu)的銜接，與(yu)用戶(hu)協(xie)同發力(li)、共(gong)創共(gong)贏(ying)(ying)。”這是(shi)山鋼贏(ying)(ying)得用戶(hu)的必答題(ti)，也是(shi)山鋼贏(ying)(ying)得市(shi)場(chang)的加(jia)分題(ti)。（劉 芳(fang) 崔瑞輝 亓 迪(di) 趙 越 朱宏(hong)政 孫 乾）